In der heutigen digitalen Welt ist effiziente Kundenkommunikation ein Schlüsselfaktor für den Erfolg eines Unternehmens. Besonders für kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) ist es eine Herausforderung, Supportanfragen zeitnah und umfassend zu beantworten, ohne dass dies zu hohen Kosten oder einem großen Personalaufwand führt. Bei der Entwicklung unserer eigenen Software MinBu, einer minimalistischen Buchhaltungssoftware, standen wir genau vor dieser Herausforderung: Wie können wir als kleines Team in Zukunft möglichst effizient zahlreiche Supportanfragen managen? Unsere Antwort: Ein intelligenter KI-Chat-Bot, der präventiv Supportanfragen minimiert. Dieses Konzept haben wir in Form des MinBot in MinBu umgesetzt, um die Supporteffizienz zu maximieren. Zur Demonstration haben wir den GoBot24 entwickelt, der speziell für Fragen rund um unser Unternehmen und unser Angebot konzipiert wurde.
„In der heutigen Geschäftswelt ist der Einsatz von KI unerlässlich, um mit einem kleinen Team effizient und kostengünstig eine Vielzahl von Supportanfragen zu bewältigen. Nach unserer Erfahrung können bereits über 92 % aller Anfragen präventiv durch KI-gestützte Systeme gelöst werden, bevor sie überhaupt entstehen. Deshalb haben wir intensiv in die Entwicklung und Implementierung von KI-Chatbots investiert. Unser Ziel ist es, mit diesem Wissen nicht nur unser eigenes Unternehmen zu optimieren, sondern auch anderen Unternehmen zu helfen, nachhaltig erhebliche Kosten einzusparen.“
Jedes Unternehmen, das eine Software anbietet, kennt das Problem: Supportanfragen sind unvermeidlich. Kunden haben Fragen zur Bedienung, stoßen auf technische Hürden oder benötigen schlichtweg eine Anleitung für spezielle Funktionen. Für uns als Entwickler von MinBu, einer Software, die besonders auf Benutzerfreundlichkeit setzt, war es essenziell, diesen Supportprozess so effizient wie möglich zu gestalten. Das Ziel war es, den Kunden von Anfang an zu unterstützen, ohne dass dafür ein großes Supportteam erforderlich ist. Doch wie kann das gelingen, wenn man als kleines Unternehmen nur begrenzte Ressourcen zur Verfügung hat? Hier kam die Idee auf, die Entstehung von Supportanfragen bereits im Vorfeld zu verhindern – durch den Einsatz einer KI in Form des MinBot, der speziell für MinBu entwickelt wurde.
Unser Ziel war es, eine Lösung zu entwickeln, die es unseren Nutzern ermöglicht, ihre Fragen zur Software sofort beantwortet zu bekommen, ohne auf die Hilfe eines Supportmitarbeiters angewiesen zu sein. Gleichzeitig wollten wir sicherstellen, dass diese Lösung flexibel und lernfähig ist, sodass sie sich an die Bedürfnisse der Nutzer anpasst und kontinuierlich verbessert. Mit dem MinBot haben wir einen KI-Chat-Bot geschaffen, der genau diese Anforderungen erfüllt: Er wurde speziell auf unsere Software MinBu trainiert und kann den Nutzern gezielte Anweisungen geben sowie sie direkt zur richtigen Stelle in der Software leiten. Um die Leistungsfähigkeit solcher KI-Lösungen auch außerhalb von MinBu zu demonstrieren, entwickelten wir den GoBot24, der als zentraler Ansprechpartner für alle Fragen rund um unser Unternehmen und unser Angebot dient.
Die Entwicklung des MinBot und des GoBot24 war für uns ein entscheidender Schritt, um zu demonstrieren, wie KI-basierte Lösungen die Kundenkommunikation und den Support revolutionieren können. Besonders für KMU bietet diese Technologie enorme Vorteile, indem sie die Effizienz steigert und gleichzeitig die Kosten senkt. Der MinBot ist ein Paradebeispiel dafür, wie wir bei GoDigital24 innovative Lösungen entwickeln, die perfekt auf die Bedürfnisse unserer Software und unserer Kunden zugeschnitten sind.
Für Unternehmen, die auf der Suche nach modernen, intelligenten und kosteneffizienten Lösungen sind, ist der MinBot ein überzeugendes Beispiel dafür, wie man durch Integration von KI mit begrenzten Ressourcen ein hohes Maß an Kundensupport gewährleisten kann.
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